2. Índice de gráficos y tablas
índice de gráficos
Gráfico 1
Quejas planteadas al Ararteko en 2014 19
Gráfico 2
Total de actuaciones del Ararteko en 2014 20
Gráfico 3
Número de quejas presenciales y asesoramiento telefónico en las oficinas de atención directa 21
Gráfico 4
Quejas escritas rechazadas y circunstancias 22
Gráfico 5
Distribución de los expedientes tramitados por administraciones afectadas 24
Gráfico 6
Distribución por departamentos de los expedientes tramitados
contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco) 25
Gráfico 7
Distribución territorial de los expedientes tramitados contra las administraciones forales 25
Gráfico 8
Evolución de la distribución territorial de los expedientes de queja registrados según su origen (2000-2014) 28
Gráfico 9
Distribución territorial de las reclamaciones escritas registradas por cada 10.000 habitantes (2000-2014) 28
Gráfico 10
Expedientes de queja iniciados y concluidos en 2014 29
Gráfico 11
Situación de los expedientes de queja 30
Gráfico 12
Distribución de las quejas recibidas según las características de las personas reclamantes 31
Gráfico 13
Distribución de las quejas según la lengua utilizada 32
Gráfico 14
Distribución de las quejas según su forma de presentación por la ciudadanía 32
Gráfico 15
¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el Ararteko? 33
Gráfico 16
¿Cómo valoraría la atención dispensada por el personal del Ararteko (accesibilidad, trato, empatía)? … 33
Gráfico 17
¿Cómo valoraría usted globalmente la intervención del Ararteko?
(el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...) 34
Gráfico 18
¿Recomendaría usted a alguna persona con problemas con la Administración que acudiera al Ararteko? 34
Gráfico 19
¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso? 35
Gráfico 20
¿Cómo valoraría usted la imagen y credibilidad del Ararteko ante la sociedad y la administración pública? 35
índice de tablas
Tabla 1
Grado de eficacia de la intervención de la institución del Ararteko 20
Tabla 2
Distribución de los expedientes de queja abiertos diferenciados por áreas de actuación 23
Tabla 3
Distribución por áreas de los expedientes tramitados
contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco) 24
Tabla 4
Distribución por áreas de los expedientes tramitados contra las diputaciones forales 26
Tabla 5
Distribución de los expedientes tramitados contra las administraciones locales 26
Tabla 6
Expedientes tramitados contra ayuntamientos de la Comunidad Autónoma 26
Tabla 7
Expedientes tramitados contra otras administraciones de la Comunidad Autónoma del País Vasco 27
Tabla 8
Distribución de las quejas según provengan de la capital o de otros municipios del territorio 29
Tabla 9
Distribución por áreas de los expedientes de oficio 30